ปัญหายุคใหม่ เมื่อคนเราเริ่มชอบคุยกับ AI มากกว่าจะคุยกันเอง

ปัจจุบันนี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว เราเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้คนมากขึ้น การใช้ AI ในชีวิตประจำวัน เช่น Chatbot ที่เข้ามาแทนที่การสื่อสารกับมนุษย์ ทำให้คนจำนวนมากเริ่มหันมาใช้ AI ในการสนทนามากกว่าการพูดคุยกับคนจริง ๆ บทความนี้จะพูดถึงปัญหาและผลกระทบจากการที่ผู้คนเริ่มพึ่งพาการสนทนากับ AI แทนการสื่อสารระหว่างคนด้วยกันเอง ซึ่งเป็นแนวโน้มใหม่ที่เกิดขึ้นในสังคม

เหตุใดผู้คนถึงเลือกคุยกับ AI มากกว่าคุยกับคนจริงๆ

1. การหลีกเลี่ยงความอับอายในการสื่อสาร

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้คนเริ่มหันไปคุยกับ AI คือการหลีกเลี่ยงความอับอายในการสื่อสารกับคนจริง งานวิจัยหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่าเมื่อผู้คนรู้สึกอายหรือกังวลเรื่องการถูกตัดสินใจ เช่น ในการซื้อสินค้าที่เป็นส่วนตัวหรือเรื่องที่มีความละเอียดอ่อน พวกเขามักเลือกที่จะใช้ Chatbot แทนการพูดคุยกับคนจริง เพราะพวกเขารู้สึกว่าการสื่อสารกับ AI นั้นไม่ทำให้เกิดการตัดสินหรือรู้สึกอึดอัด

ตัวอย่างที่ชัดเจนคือการซื้อสินค้าบางอย่างที่ลูกค้ารู้สึกเขินอาย เช่น ยาแก้ท้องเสีย หรือผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ซึ่งจากการวิจัยพบว่าผู้คนมักเลือกซื้อสินค้าผ่าน Chatbot มากกว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นคนจริงๆ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าสบายใจมากกว่าเมื่อคุยกับ AI

2. การเข้าถึงและความสะดวกสบาย

AI และ Chatbot สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องรอคอยการตอบกลับหรือต้องคุยกับคนในเวลาที่ไม่สะดวก นอกจากนี้ Chatbot ยังสามารถตอบคำถามได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า หรือการแก้ปัญหาการสั่งซื้อ ทำให้ผู้ใช้งานได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น

ผลกระทบจากการใช้ AI ในการสื่อสารแทนคน

1. ทักษะการสื่อสารระหว่างคนด้วยกันเองลดลง

การที่ผู้คนหันไปพึ่งพา AI ในการสื่อสารมากขึ้น อาจส่งผลให้ทักษะการสื่อสารระหว่างผู้คนลดลง เมื่อเราไม่คุ้นเคยกับการพูดคุยกับผู้อื่น เราอาจสูญเสียทักษะในการสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง นอกจากนี้การสื่อสารผ่าน AI ยังไม่สามารถแทนที่ความรู้สึกทางอารมณ์ที่คนเราสามารถสื่อสารได้

2. ความเหงาและการแยกตัวออกจากสังคม

เมื่อผู้คนเลือกที่จะพูดคุยกับ AI แทนที่จะสื่อสารกันเอง อาจส่งผลให้เกิดความเหงาและการแยกตัวออกจากสังคมมากขึ้น คนที่คุยกับ AI อาจรู้สึกว่าได้รับการตอบสนองที่ตรงประเด็น แต่ขาดความรู้สึกของการเชื่อมต่อกับคนอื่นในแบบที่การสนทนากับมนุษย์สามารถให้ได้ นี่อาจทำให้บางคนเริ่มหลีกเลี่ยงการเข้าสังคมและใช้ชีวิตอยู่ในโลกของตนเองมากขึ้น

AI กับอนาคตของการสื่อสาร

1. การพัฒนา AI เพื่อเสริมสร้างการสื่อสาร

แม้ว่าการสนทนากับ AI จะมีข้อเสียในด้านการลดทักษะการสื่อสารระหว่างผู้คน แต่ในทางกลับกัน AI ก็สามารถถูกใช้เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมและพัฒนาทักษะการสื่อสารได้เช่นกัน บริษัทที่พัฒนา AI ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI ที่สามารถช่วยให้ผู้ใช้งานมีทักษะในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น

2. การใช้ AI ในการสนับสนุนด้านสุขภาพจิต

การสนทนากับ AI ยังมีประโยชน์ในการให้คำปรึกษาทางด้านจิตวิทยา โดยเฉพาะสำหรับคนที่มีความกังวลหรือกลัวการพูดคุยกับคนอื่น AI สามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเบื้องต้นได้ อย่างไรก็ตาม การสนทนากับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้

หลายคนเริ่มหันมาใช้ AI ในการสื่อสารมากขึ้นด้วยเหตุผลของความสะดวกสบายและการหลีกเลี่ยงความกังวลเมื่อต้องพูดคุยกับคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจส่งผลให้เกิดปัญหาในด้านทักษะการสื่อสารระหว่าคนด้วยกันเอง ทำให้เกิดความเหงา และการแยกตัวออกจากสังคม การใช้ AI ในการสื่อสารควรแบ่งเวลาให้เหมาะสม ควรแบ่งเวลาคุยกับคนจริงๆ บ้าง เพราะไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากแค่ไหน AI ก็ไม่สามารถทดแทนความสัมพันธ์ของคนจริงๆ ได้เลย ก่อนที่เราจะหลงติดกับเทคโนโลยีที่ไม่มีชีวิตจิตใจ อย่าลืมใส่ใจคนรอบข้างที่รักและห่วงใยเราบ้างนะ

คำถามที่พบบ่อย